« Depuis deux ans nos vélos électriques cartonnent. Si on n’avait pas eu de problème d’approvisionnement et de production on aurait pu en vendre 40% de plus. On devrait segmenter notre gamme. Introduire l’IA. On veut aussi créer un service de location. Il faut réfléchir à notre stratégie. » Réfléchir à la stratégie, prendre du recul, se mettre à l’écoute de ses clients, de son environnement, faire évoluer la proposition de valeur … C’est mon fonds de commerce et c’est ce que j’adore faire.
Dans votre cas, c’est ce qu’il ne faut surtout pas faire.
Les clients se bousculent. Pas besoin de les courtiser, de créer la demande, de raffiner l’offre. Pas besoin même d’écouter les clients. Ils veulent votre produit ! Votre obsession doit être : qu’ils puissent se le procurer aussi rapidement et facilement que possible. Cela implique d’être totalement concentré sur la production, la logistique, la distribution. Surtout n’introduisez pas de sophistication, ne vous laissez pas distraire.
Comme disait Jules Renard, « quand tout va bien, ne vous en faites pas, ça ne va pas durer. » Le temps viendra bien assez vite où il faudra segmenter, optimiser, évoluer, changer.
En attendant: just deliver, just ship.