Quand on raconte l’histoire d’une entreprise, rétrospectivement on a souvent l’impression que les changements de cap ont été fluides. Le dirigeant a une vision, c’est logique et convaincant, il l’explique à ses troupes et il entraîne la boîte vers le succès. Malheureusement dans la vie de mes clients, bouger est beaucoup plus compliqué ! et c’est pour une fois, c’est bien raconté par Marie Even, Directrice Générale Déléguée de Cdiscount, dans l’interview accordée à Histoires d’Entreprise. Elle revient sur l’histoire de la success story bordelaise. En particulier, j’ai trouvé que le récit de l’introduction de la marketplace en 2011 sonnait particulièrement juste.
𝟏. 𝐂’𝐞𝐬𝐭 𝐯𝐫𝐚𝐢𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐝𝐮𝐫.
Avant 2011, chez Cdiscount ce sont les Achats qui tiennent la baraque (pour avoir travaillé chez Aramisauto je sais à quel point c’est vrai !). Mais là, ils voient arriver des vendeurs marketplace avec des offres en général complémentaires, mais parfois concurrentes, avec des prix concurrents.
𝟐. 𝐂𝐨𝐧𝐬𝐭𝐫𝐮𝐢𝐫𝐞 𝐥’𝐚𝐥𝐢𝐠𝐧𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭, 𝐜̧𝐚 𝐧𝐞 𝐯𝐚 𝐩𝐚𝐬 𝐝𝐞 𝐬𝐨𝐢.
Il faut que chacun comprenne l’intérêt du nouveau modèle. Et ça passe souvent par prendre le point de vue des clients — et réaliser qu’on peut vraiment les perdre. En l’occurrence, chez Cdiscount en 2011, comprendre que maintenant l’enjeu c’est devenu l’offre infinie. Et si on ne propose pas ça, le client n’est qu’à un clic d’un autre site. Aujourd’hui ça semble évident, en 2011 ça ne l’est vraiment pas.
𝟑. 𝐂𝐡𝐚𝐜𝐮𝐧 𝐝𝐨𝐢𝐭 𝐫𝐞𝐭𝐫𝐨𝐮𝐯𝐞𝐫 𝐬𝐚 𝐩𝐥𝐚𝐜𝐞, et ça ne se fait pas en deux jours. Il faut que chacun comprenne son rôle dans le nouveau modèle. Les achats se sont ainsi recentrés sur des partenariats forts avec des marques au cœur de l’offre.