Vous savez ce que veulent vos clients ? Vous en êtes sûrs ? vraiment ? Discuter avec ses clients, c’est bien. Savoir les interviewer, c’est mieux. Il y a trois erreurs que je vois tout le temps, que je résume avec le triptyque qui – quoi – comment. A l’inverse, quand on mène une interview dans les règles de l’art, ça s’avère un exercice passionnant !
𝟏. 𝐐𝐔𝐈
❌ On va voir les clients les plus accessibles – ceux qui nous aiment bien.
𝐁𝐨𝐧𝐧𝐞 𝐩𝐫𝐚𝐭𝐢𝐪𝐮𝐞 : aller voir les clients mécontents ou indifférents. C’est sûr, ça sera plus dur de décrocher le rendez-vous. L’échange sera moins agréable, forcément. Mais vous apprendrez davantage.
𝟐. 𝐐𝐔𝐎𝐈
❌ On demande aux clients ce qu’ils apprécient, ce qui ne va pas, ce qu’il faut changer.
𝐁𝐨𝐧𝐧𝐞 𝐩𝐫𝐚𝐭𝐢𝐪𝐮𝐞 : Les interroger sur leurs priorités, leurs rêves, leurs problèmes. Qui décide vraiment chez eux, avec quels critères ?
Ca aide à vous mettre dans leurs chaussures, à vous imprégner de leur manière de voir, de choisir.
A partir de là, c’est votre job de comprendre ce qu’il faut changer.
𝟑. 𝐂𝐎𝐌𝐌𝐄𝐍𝐓
❌ On note religieusement tout ce que disent les interviewés. On reste à la surface, on ne démêle pas les faits et les opinions.
𝐁𝐨𝐧𝐧𝐞 𝐩𝐫𝐚𝐭𝐢𝐪𝐮𝐞 : comprendre la logique derrière une affirmation, utiliser régulièrement les expressions magiques « combien à peu près ? » ou « vous pouvez me donner un exemple ? »