“You don’t know what you don’t know.” C’est ce que m’a répondu mon confrère Jean-Marc Louward, consultant passé par les meilleures boutiques de stratégie, quand je l’ai interrogé sur son mantra.
En langage académique, c’est la « méta-ignorance » – l’ignorance de sa propre ignorance (Merci Jean-Marc de m’avoir fait découvrir l’effet Dunning-Kruger).
Cela m’a fait penser, dans un style plus imagé, au syndrome du lampadaire.
Cette expression vient de l’anecdote de l’homme qui cherche ses clés sous un lampadaire, non pas parce qu’il les a perdues là, mais parce que c’est l’endroit éclairé. Nous avons une tendance naturelle à chercher l’information là où elle est le plus accessible plutôt que là où elle est le plus intéressante.
Jean-Marc est particulièrement attentif aux biais cognitifs, aux écueils qui entravent insidieusement la réflexion stratégique. Il traque les zones aveugles, les angles morts. Pour lui, davantage qu’apporter une solution à une problématique client, sa valeur ajoutée consiste à faire prendre conscience de problèmes et d’opportunités jusque-là ignorés.
« You don’t know what you don’t know », c’est un appel à la vigilance intellectuelle, un encouragement à garder l’esprit ouvert, à élargir ses horizons.